İPTAL – İADE – DEĞİŞİKLİK VE CAYMA KOŞULLARI
İşbu İptal – İade – Değişiklik ve Cayma Koşulları (“Sözleşme”);
RCN GROUP TURİZM TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
(“WOW TUR” veya “Şirket”) aracılığıyla sunulan tüm turizm, seyahat, paket tur, konaklama, ulaşım ve benzeri hizmetlerden yararlanan müşteriler ile Şirket arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
Müşteri; WOW TUR internet sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp hattı veya diğer satış kanalları üzerinden rezervasyon oluşturmak, ödeme yapmak veya hizmetten yararlanmakla işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. TARAFLAR VE ŞİRKET BİLGİLERİ
İşbu sözleşme;
RCN GROUP TURİZM TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ile hizmet alan müşteri arasında akdedilmiştir.
Şirketin yasal ve iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Ticari Ünvanı : RCN GROUP TURİZM TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No : 0734283034400001
Vergi Dairesi : Kocasinan Vergi Dairesi
Vergi Numarası : 7342830344
Merkez Adresi : Kirazlı Mah. Mahmutbey Cad. No:126 Kat:6 Daire:62 Bağcılar / İstanbul
Elektronik Posta : info@wowtur.com.tr
İnternet Sitesi : www.wowtur.com.tr
2. SÖZLEŞMENİN KAPSAMI
Bu sözleşme;
Yurtiçi turlar
Yurtdışı turlar
Paket tur hizmetleri
Otel ve konaklama rezervasyonları
Ulaşım, transfer ve ek seyahat hizmetlerini kapsar.
WOW TUR, sunulan hizmetlerde aracı acente konumundadır. Hizmetin fiili sağlayıcısı olan otel, hava yolu, tur operatörü ve diğer tedarikçilerin kural ve koşulları geçerlidir.
3. GENEL HÜKÜMLER
3.1. İptal, iade ve değişiklik koşulları; satın alınan hizmetin türüne, tarihine ve ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına göre farklılık gösterebilir.
3.2. Kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyon veya indirimli ürünlerde özel iptal ve iade şartları uygulanabilir.
3.3. Müşteri, rezervasyon sırasında kendisine bildirilen özel koşulları kabul etmiş sayılır.
3.4. Rezervasyona katılmama (no-show) durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
4. YURTİÇİ TURLARDA İPTAL VE İADE KOŞULLARI
4.1. Tur başlangıç tarihinden 30 gün ve daha önce yapılan iptallerde, varsa hizmet bedelleri ve geri alınamayan masraflar düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
4.2. Tur tarihine 29 – 15 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %35’i kesinti olarak uygulanır.
4.3. Tur tarihine 14 – 7 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si kesinti olarak uygulanır.
4.4. Tur tarihine 7 günden az süre kala yapılan iptallerde %100 kesinti uygulanır ve iade yapılmaz.
5. YURTDIŞI TURLARDA İPTAL VE İADE KOŞULLARI
5.1. Yurtdışı turlar; uçak bileti, vize işlemleri ve döviz bazlı maliyetler içerdiğinden iptal koşulları daha sınırlıdır.
5.2. Tur başlangıç tarihinden 45 gün ve daha önce yapılan iptallerde, hizmet bedelleri ve geri alınamayan masraflar düşülerek iade yapılır.
5.3. Tur tarihine 44 – 30 gün kala yapılan iptallerde toplam bedelin %50’si kesinti olarak uygulanır.
5.4. Tur tarihine 29 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde %100 kesinti uygulanır.
5.5. Vize reddi durumunda; vize masrafları, konsolosluk harçları ve iptali mümkün olmayan uçuş bedelleri iade kapsamı dışındadır.
6. OTEL VE KONAKLAMA REZERVASYONLARI
6.1. Otel rezervasyonlarında iptal ve iade koşulları, ilgili otelin ve tedarikçinin belirlediği kurallara tabidir.
6.2. “İade Edilemez / Non-Refundable” olarak satılan rezervasyonlarda iptal ve iade yapılmaz.
6.3. Erken rezervasyon ve kampanyalı konaklamalarda özel iptal şartları uygulanır.
7. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
7.1. Tarih, isim, otel veya tur değişikliği talepleri, ilgili hizmet sağlayıcının onayına bağlıdır.
7.2. Değişiklik taleplerinde fiyat farkı ve/veya işlem bedeli oluşabilir.
7.3. Uçak bileti içeren rezervasyonlarda isim değişikliği çoğu zaman mümkün değildir.
8. CAYMA HAKKI
8.1. Paket tur sözleşmeleri, hizmetin belirli bir tarihte ifa edilmesi nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.
8.2. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda iptal ve iade hükümleri geçerlidir.
9. MÜCBİR SEBEPLER
9.1. Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grevler, uçuş iptalleri ve resmi makam kararları mücbir sebep sayılır.
9.2. Mücbir sebep hallerinde iade ve değişiklik koşulları, ilgili hizmet sağlayıcının uygulamalarına göre değerlendirilir.
10. İADE SÜRECİ VE ÖDEME
10.1. Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
10.2. İade süresi bankalara bağlı olarak 7 – 14 iş günü arasında değişebilir.
10.3. Banka ve aracı kuruluşlardan kaynaklanan gecikmelerden WOW TUR sorumlu değildir.
11. BİLDİRİM VE İLETİŞİM
İptal, iade ve değişiklik talepleri yalnızca yazılı olarak kabul edilir.
E-Posta: info@wowtur.com.tr
Web: www.wowtur.com.tr
12. YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, WOW TUR internet sitesi üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir ve müşteri tarafından onaylandığı anda yürürlüğe girer.